政务诚信是社会信用体系建设的重要组成部分,市政管局大力推行“好差评”工作机制,持续优化审批流程,探索多元化信用应用场景,提升政府公信力,助力政务诚信持续优化。
畅通线上线下评价渠道,设立“办不成事”反映窗口、通过在各服务窗口放置“好差评”评价器、评价二维码以及政务服务网、意见箱等多种渠道落实政务服务“好差评”制度,主动接受办事群众监督,提醒警示窗口工作人员认真履行窗口文明服务规范。每月归集评价数据并分析研判,及时反馈整改“差评”问题,强化差评整改。收到群众差评或投诉,经回访核实诉求合理的问题限期整改,加强对评价数据跟踪分析,及时归纳总结,推进服务溯源精细化,将企业群众评价作为推进服务精细化、人性化的着力点。截至目前,我市政务服务“好差评”评价总数848408次,主动评价率93.85%%,好评率99.99%,对“差评”事项整改率100%。
下一步,将继续以诚信建设为支撑点,以持续优化营商环境为落脚点,构建全方位、全覆盖抓诚信建设的工作格局,积极为企业和群众营造优质高效、诚实守信、惠民利企的政务服务环境。